해외구매대행 판매자 보호 표준약관 - 상세페이지 필수 기입 내용

안녕하세요. 이번 시간은 해외구매대행 판매자를 최소한으로 보호하기 위한 해외구매대행 판매자 보호 표준약관에 대해 알아보겠습니다. 해외구매대행 서비스 표준 약관을 참고해서 상세페이지에 필수 기입할 내용을 꼭 빠뜨리지 않고 넣어주세요. 

 

해외구매대행 판매자 보호 표준약관 - 상세페이지 필수 기입 내용

 

 

글을 시작하기 전에, 해외 구매대행의 기본적 특성에 따라 상세페이지에 필수적으로 기입해야하는 내용에 대한 아래글을 안보시고 오신 분들은 아래글 부터 먼저 보고 와주세요.

 

https://fashion-trend-setter.tistory.com/125

해외구매대행 상세페이지 필수 내용 (CS를 줄이는 방법)

 

 

해외구매대행 표준약관 다운로드 바로가기 👆

 

 

 

해외구매대행 표준 약관 : 셀러의 권익을 요구할 수 있는 최소한의 약관

 

 

해외구매대행 표준 약관 중요 내용은?

1. 제5조(상품가의 구성)

① “몰”에 표시된 재화 등의 판매 가격은 [해외사업자로부터의 해당 재화 등 구매가격, 해외사업자로부터 회사의 해외 수령 장소까지의 운송료, 해외 현지 세금, 해외 구매 계약 체결 수수료, 해외 현지 수령 장소(해외 물류센터) 이용료, 국제운송료와 수입관세, 수입부가세, 국내운송료, 기타세금 등(이하 “관·부가세 등”)]이 포함된 가격입니다.

 

> 관부가세가 나오게 되는 경우 - 제품 비용외에 추가 비용 발생하게되어 - 고객의 불만으로 이어질 수 있습니다. 

관부가세를 고객이 납부하게 하려면, 이 내용을 미리 고지를 하거나 관부가세가 발생 예정인 상품인 경우 미리 상품가에 포함하여 판매를 하고 관부가세가 포함되어있다는 내용을 알리면 될 것 같습니다. 

 

2. 제6조(계약의 성립) 

 

② 계약은 이용자의 구매신청에 대하여 회사의 수신확인통지가 이용자에게 도달한 때에 성립됩니다.

 

> 고객이 주문을 넣었다고 해도 셀러가 발주처리를 안하면 고객이 취소 가능합니다.

 

③ 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우 지체 없이 회사에 구매 신청 변경 또는 취소를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만 이미 요금을 지급한 경우에는 제11조의 청약철회 등에 관한 규정에 따릅니다.

 

> 발주처리를 했다고 해도 고객의 취소 요청은 가능합니다. 다만 배대지에 이미 입고되어 포장이 되었거나, 출고가 되었거나, 입항해서 한국 발송의 경우에는 취소가 불가능 합니다. 

3. 제7조(검수 및 재포장) 

① 회사는 이용자가 구매 신청한 재화 등에 대하여 동일성 여부 및 하자·파손 여부, 운송물이 수출입 법령 등에 저촉되지 않는지 여부 등의 확인을 위해 해당 운송물의 개봉·검수를 할 수 있습니다. 회사는 검수의 기준 및 범위를 정하여 이용자에게 미리 통지합니다. 

 

> 해외구매대행 시 배대지에서 상품 검수를 위해서는 제품 박스 개봉도 가능 합니다. 따라서 상품 박스가 언박싱 되어 그에 대한 취소 요구시, 이 약관을 고객에게 설명해주어야합니다. 검수가 필요했던 부분임을 알려드려야하며 약관에 따르면 검수를 위한 개봉은 반품 사유가 아님을 알려드려야합니다. 

 

⑤ 회사는 포장이 운송에 적합하지 아니한 때에는 운송 중 발생될 수 있는 충격의 정도를 고려하여 추가 포장을 할 수 있습니다. 

 

> 국제 배송으로 인해 파손이 염려되는 경우, 추가 포장을 한 경우 이가 취소사유가 되지는 않습니다. 

해외에서 발송되는 상품이다 보니 외부 충격이 발생할 수 있고, 부득이하게 꼼꼼하고 안전하게 포장을 할 수 밖에 없었다. 라고 설명을 해드려야 합니다.

 

---

 

취소 반품에 대한 공정거래 위원회의 해외구매 대행 서비스 표준약관

 

1. 제11조(청약철회 등)

회사의 “몰”에 소개된 해외에서 구매 가능한 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 
날(그 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날을 말합니다)부터 7일 이내에는 청약의 철회 등을 할 수 있습니다. 

 

> 고객이 택배 받은날 기준 7일 이내 구매 취소 (반품) 가능

고객의 취소 요건에 대해 거부 가능한 경우 : 이용자의 책임으로 인해 정상 제품의 상품 가치가 현저히 떨어질 경우 고객의 반품 요청을 취소 가능

 

2. 제12조(청약철회 등의 제한)

② 전항 제2호 내지 제4호의 경우에 회사가 “몰”에 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 표시하거나 시용상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 이용자의 청약철회 등은 제한되지 않습니다

 

> 해당 상세페이지에 고객이 알 수 있도록 반드시 표기 해야함 취소 반품에 대한 요건, 내용은 상세페이지에 반드시 표현 되어있어야합니다. 다시 말해서 " - 할 경우 반품, 교환 불가능 합니다. " 이런 조항을 걸어 놓지 않으면 어떠한 경우에도 구매 취소 및 반품이 제한되지 않는다는 의미입니다. 상세페이지를 잘 작성해야하는 이유가 여기 또 있네요.

3. 제13조(상품상이, 하자, 파손 등)

 

이용자는 제12조에 불구하고 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 해당 재화 등을 공급받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

 

4. 제15조(반품)

① 이용자가 구매한 재화 등에 대하여 회사와 해외사업자간의 매매계약이 체결되어 해당 재화가 회사의 해외 현지 수령 장소로 발송된 이후 이용자가 청약철회 등을 한 경우, 해외 현지 운송료 및 구매 수수료, 해외 현지 반송료는 이용자가 부담합니다. 이 경우, 회사는 이용자에게 해당 매매계약이 체결된 일시 및 발송의 일시를 증빙하는 자료를 제시하여야 합니다. 

 

② 이용자가 구매한 재화 등에 대하여 회사가 이용자의 국내 수령 장소로 발송한 이후 이용자가 청약철회 등을 하는 경우, 해당 재화 등의 수입 시 발생한 해외 현지 운송료, 해외 세금, 해외 현지 수령 장소 이용료, 선적비용, 항공운송료, 통관 업무 위탁 수수료, 관·부가세 등 해당 재화 등을 수입하기 위해 들어간 비용과 회사의 국내주소지로 해당 재화를 반송하는 운송료는 이용자가 부담합니다.

 

 

> 배송 중 단순변심으로 인한 취소 비용 일부 비용 부담하게 하는 조항 이 내용은 고객이 단순변심으로 의한 취소를 낮추기 위한 최소한의 방어

최소한의 계약철회 비용을 고객에게 요청으로 셀러의 손해를 최소한으로 막는것입니다. 

계약 내용과 다르게 이행되는 것 * 이 부분에 대해서는 화면과 다를 수 있다라는 내용 추가 등 상세페이지 가공에 신경써주어야합니다. 

 

 

⑤ 회사는 제1항 및 제2항의 사실을 사전에 “몰”에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 표시하는 등의 조치를 취해야 합니다. 

 

 

5. 제16조(교환과 수리)

① 회사는 재화 등의 재고를 보유하고 있지 않으므로 교환은 불가능하나, 청약철회 등에 따른 반품 및 환불은 가능합니다. 

② 회사는 재화 등의 수리(A/S) 업무를 수행하지 않습니다. 

③ 제1항 및 제2항의 사항을 회사가 “몰”에 사전에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 표시하는 등의 조치를 취하지 않았다면, 회사는 이용자의 교환과 수리 요구에 협조하여야 합니다. 

 

> 해외구매대행이기 때문에 별도 AS 처리가 불가능함을 상세페이지에 표기해야합니다.

상세페이지에 필수로 표기해야할 내용 

 

1. 국내착불비와 관부가세 부담주체

2. 사이즈 오차 범위에 대한 안내

3. 모니터 해상도에 따른 명도와 채도 한계에 대한 안내

 

위 3가지 내용은 필요에 따라 다르겠지만 웬만하면 상세페이지 상하단에 표시를 해둡시다.

 

이상으로 해외구매대행 판매자를 최소한으로 보호하기 위한 해외구매대행 판매자 보호 표준약관에 대해 알아보았습니다. 해외구매대행 서비스 표준 약관을 참고해서 상세페이지에 필수 기입할 내용을 꼭 빠뜨리지 않고 넣어주세요. 

이 외에도 제 블로그의 카테고리 - Side Job - E-commerce에 들어가시면 해외구매대행업에 대한 다양한 정보 얻으실 수 있습니다.

 

https://fashion-trend-setter.tistory.com/125

해외구매대행 상세페이지 필수 내용 (CS를 줄이는 방법)

https://fashion-trend-setter.tistory.com/123

국제배송 및 수입통관 진행하는 법 _ 수입 통관 용어

https://fashion-trend-setter.tistory.com/109

해외구매대행 자동화 프로세스 - 구매 및 발송

https://fashion-trend-setter.tistory.com/124

해외구매대행 자동화 프로세스 2 - 주문 수집, 검수, 발송처리